Modèle mental

À propos du modèle mental

Avant de pouvoir offrir à vos utilisateurs ce qu'ils souhaitent, vous devez comprendre comment ils pensent. Mais comment y parvenir ? C'est là qu'intervient le modèle mental. Ces représentations puissantes simplifient des idées et processus complexes en éléments compréhensibles.

Prêt à entrer dans la tête de vos utilisateurs ? Découvrez comment le modèle mental vous aidera à prendre des décisions éclairées en matière de design.

Qu'est-ce qu'un modèle mental ?

Un modèle mental est une représentation visuelle de ce qu'un utilisateur croit à propos d'un système. C'est une compréhension intuitive d'un système basée sur des expériences passées, des observations et de la logique.

Les modèles mentaux reposent sur la recherche plutôt que sur les faits. Vous ne pouvez pas savoir exactement ce qu'un utilisateur pense, mais les modèles mentaux vous offrent une meilleure compréhension. Ces modèles se basent sur un concept psychologique simple : les gens appliquent les connaissances acquises lors d'expériences passées à leurs tâches quotidiennes.

Les modèles mentaux guident la conception de solutions en mettant l'accent sur les besoins des clients ou des utilisateurs. En comprenant mieux leurs clients et utilisateurs, les entreprises et équipes peuvent prendre de meilleures décisions commerciales et de conception.

Créez votre propre modèle mental

Réaliser un exercice de modèle mental avec votre équipe est simple en utilisant le modèle de Miro. Il vous suffit d'ouvrir ce modèle pour commencer à le personnaliser :

1. Remplissez notre modèle prêt à l'emploi et flexible pour gagner du temps au lieu de partir de zéro.

2. Ajoutez des pense-bêtes, des formes et des flèches pour créer une carte puissante.

3. Prototypage sur un tableau blanc infini. Discutez et partagez vos idées en ligne à l'aide des fonctionnalités de chat, de vidéo et de commentaire.

4. Offrez à vos coéquipiers un accès en temps réel pour collaborer depuis n'importe quel appareil à tout moment.

Les avantages de la modélisation mentale

Créer votre propre modèle mental avec votre équipe présente de nombreux avantages. Voici quelques raisons d'essayer :

Confiance dans votre conception. Créer un modèle mental vous offre, à vous et à votre équipe, une base de recherche solide pour prendre vos décisions de conception. Sur la base de cette recherche, votre équipe est en mesure d’arriver aux meilleures décisions de conception.

Établir une roadmap stratégique. Rester informé des besoins de vos clients développe votre avantage concurrentiel. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur la fourniture d'une plus grande valeur à vos clients.

Comprendre la vue d'ensemble. Les modèles mentaux permettent d'examiner l'ensemble de l'expérience utilisateur. Cela vous permettra de choisir les meilleures décisions de conception et, en fin de compte, de gagner l'attention et la fidélité des clients.

Prendre des décisions éclairées. Les modèles mentaux ne sont pas exclusivement réservés à la conception. Ils peuvent vous aider à décomposer et à résoudre des problèmes difficiles dans votre vie quotidienne. En créant un modèle mental de vos propres pensées et croyances, vous pouvez prendre des décisions plus rapides et plus stratégiques.

Types de modèles mentaux

Il existe tellement de modèles mentaux parmi lesquels choisir que cela peut devenir accablant. Cependant, le type de modèles mentaux que vous utiliserez dépendra des besoins de votre équipe. Comme l'a formulé l'homme d'affaires et philanthrope Charlie Munger, "Vous avez besoin d'une liste de contrôle différente et de modèles mentaux différents pour chaque entreprise. Je ne pourrai jamais rendre cela facile en disant : 'Voici trois choses.'"

Voici quelques exemples de modèles mentaux populaires à garder à l’esprit.

Conditionnement classique. Aussi connu sous le nom de conditionnement pavlovien ou répondant, ce modèle mental se concentre sur l'apprentissage inconscient ou automatique. Il examine comment les gens (et les animaux) apprennent par association. Le conditionnement classique implique un stimulus qui évoque un réflexe ou une réponse appris. Cet apprentissage inconscient peut se produire de manière autonome ou être intentionnellement conduit.

Actualisation hyperbolique. Également appelé biais du présent, ce modèle mental considère les décisions et actions des personnes autour des récompenses. Avec ce biais cognitif, les personnes choisissent des récompenses plus petites et une satisfaction immédiate plutôt que des récompenses plus importantes qu'elles recevront plus tard. Les équipes de vente et de marketing utilisent ce modèle mental pour inciter les clients à acheter des produits.

Biais d'engagement et de cohérence. Ce modèle mental concerne le désir des personnes d'être cohérentes avec ce qu'elles ont déjà fait. Une fois qu'elles ont pris une décision ou se sont engagées dans quelque chose, elles ressentent la pression de respecter leurs actions et croyances antérieures. Elles veulent que leurs comportements soient cohérents avec leurs valeurs et leur image de soi.

Exemple de modèle mental

Les modèles mentaux sont des outils populaires dans le processus de conception. Ils illustrent ce que l’utilisateur pense de la façon dont l’expérience utilisateur devrait fonctionner. À partir de cela, les concepteurs peuvent produire un produit qui répond aux attentes de leurs utilisateurs. Voyons un exemple pratique de la manière dont une équipe de conception utilise le modèle de modèle mental pour concevoir un excellent produit pour les utilisateurs.

L’équipe de conception travaille sur une application de livraison de nourriture. Après avoir créé des personas utilisateurs pour le public cible de leur application, elle utilise le modèle de modèle mental pour noter des idées sur ce que les utilisateurs attendront de l’application.

Pour ce faire, ils posent les questions suivantes :

- Comment l’utilisateur passera-t-il des commandes de nourriture ?

- Comment l’utilisateur recherchera-t-il des restaurants dans sa région ?

- Comment l’utilisateur s’attendra-t-il à effectuer un paiement ?

- Comment l’utilisateur recevra-t-il les détails de sa commande ?

Ces désirs et besoins sont écrits sur des pense-bêtes dans une section du modèle de carte mentale. En se basant sur les désirs et besoins des utilisateurs, l’équipe de conception élabore une liste de fonctionnalités pour répondre à ces besoins. Ces fonctionnalités incluent des barres de recherche, le suivi des paiements, l'historique des livraisons, les détails des commandes et les notifications push. Ces fonctionnalités sont capturées sur des pense-bêtes de différentes couleurs. Maintenant, chaque membre de l'équipe sait quelles fonctionnalités doivent être développées ou améliorées.

Créer une carte mentale a fourni à l'équipe de conception une page unique qui cartographie les besoins attendus des utilisateurs. L'équipe peut l'utiliser pour analyser si les interactions qu'elle conçoit sont en accord avec la façon dont les utilisateurs pensent qu'elles devraient l'être. En se référant à cette carte mentale, l'équipe peut concevoir la meilleure expérience produit et satisfaire les besoins de ses clients.

D'autres modèles utiles pour les designers sont le Modèle de Flux Utilisateur et le Modèle de Carte de Parcours Client. Utiliser une combinaison de ces outils aide votre équipe de conception à collaborer et à produire un produit incroyable.

FAQ Modèle Mental

Que sont les modèles mentaux des utilisateurs ?

Les modèles mentaux des utilisateurs sont des types de modèles mentaux qui examinent spécifiquement comment les utilisateurs abordent un produit. Les designers utilisent les modèles mentaux des utilisateurs pour anticiper les besoins et les envies des utilisateurs. Ces modèles aident les designers à aller au-delà des simples visuels et à comprendre comment les utilisateurs voudront interagir avec un produit. Par exemple, lorsqu'un utilisateur voit une barre de recherche sur un site web, il s'attend à pouvoir taper dans la barre de recherche et recevoir une liste de résultats. Lorsque le flux utilisateur correspond aux modèles mentaux des clients, les choses fonctionnent comme l'utilisateur s'y attend. Ils peuvent utiliser le produit facilement et sans accroc.